Refund Policy

Política de Reembolso y Devoluciones

En Mise Kitchen, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en cada transacción. Por ello, hemos diseñado una política de reembolsos justa y eficiente que protege su inversión y garantiza una experiencia de compra segura.

1. Plazo para Solicitudes

Usted dispone de un periodo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar un reembolso o informar sobre cualquier incidencia con su compra. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos procesar ninguna solicitud de devolución o reembolso.

2. Condiciones Aplicables para el Reembolso

El cliente podrá optar a un reembolso total o parcial bajo las siguientes circunstancias específicas:

• Producto Dañado o Defectuoso: Si el artículo presenta fallos de fábrica o sufrió daños evidentes durante el proceso de transporte.
• Producto No Recibido: En casos donde el sistema de rastreo no confirme la entrega tras haber superado el tiempo estimado de envío, o si el paquete se declara como extraviado por la transportadora.
• Error en el Envío: Si el producto recibido no coincide con el artículo solicitado en la orden de compra original.
• Ya no desea el producto o cambio de opinión: Tenga en cuenta que los artículos que hayan sido usados o que no estén en su estado original, sin usar y embalados no serán elegibles para devolución. Si se recibe un artículo en una condición que no cumple con nuestra política de devolución, nos comunicaremos con usted para analizar más opciones. No se otorgarán reembolsos por ningún cargo de envío o manipulación incurrido por el comprador. 
  
  

3. Proceso de Retorno de Mercancía

En caso de que el cliente decida que ya no desea el producto por razones personales (desistimiento de compra), se aplicarán las siguientes condiciones:

• Obligación de Retorno: El cliente deberá devolver el producto a nuestras instalaciones en su estado original, sin señales de uso y con su empaque original.
• Gastos de Envío: Los costos de envío por devolución de productos no defectuosos correrán a cargo del comprador, a menos que nuestro equipo de soporte determine lo contrario tras una evaluación del caso.
• Excepciones de Soporte: Nuestro equipo de atención al cliente se reserva el derecho de autorizar reembolsos sin necesidad de retorno físico tras analizar la evidencia (fotos/videos) proporcionada por el usuario o de lo contrario también se reserva el derecho a requerir la devolución del producto antes de procesar cualquier reembolso.

4. Instrucciones para Iniciar una Reclamación

Para gestionar su caso, por favor siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a support@misekitchen.shop con el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]".
2. Adjunte pruebas visuales claras (fotografías o videos) si el motivo es daño o defecto.
3. Describa con todos los detalles el inconveniente.

5. Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos el artículo (si es necesario) y confirmemos que cumple con los criterios de devolución anteriores, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original utilizado durante la compra. Tenga en cuenta que las instituciones financieras pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el monto en su estado de cuenta dependiendo de su método de pago utilizado.